Question 1

Ste oficiálny servis Prusa?

Accepted Answer

Sme nezávislý servis špecializovaný na tlačiarne Prusa. Nie sme súčasťou Prusa Research. Máme školenia Prusa Academy — certifikáty sú na hlavnej stránke. Ku každej oprave dávame protokol.

Question 2

Ako vám mám poslať tlačiareň do servisu?

Accepted Answer

V Ostrave, Prahe alebo Brne ju prevezmeme osobne — termín a miesto dohodneme telefonicky. Inak zabezpečíme zvoz cez partnerov po celej ČR a SR. Výdajné miesta a boxy tlačiareň pre nadlimitné rozmery neprevezmú. Prázdnu krabicu vieme poslať len k menším MK3 a MK4. Návod je na stránke Ako poslať tlačiareň. Servis prijímame aj z Rakúska a Poľska; dopravu odtiaľ dohodneme v dopyte.

Question 3

Ako dlho servis trvá?

Accepted Answer

Termín potvrdíme podľa poruchy a dostupnosti dielov. Po prevzatí urobíme diagnostiku a pošleme cenovú ponuku aj odhad termínu. Ak treba objednať diel, termín sa môže predĺžiť — vždy vás vopred informujeme v chate zákazky.

Question 4

Koľko stojí diagnostika?

Accepted Answer

Diagnostika je paušál 490 Kč bez DPH; účtujeme ju vždy. S dopravou k nám a späť (150 + 150 Kč) vychádza samotná diagnostika na 790 Kč bez DPH (956 Kč s DPH). Bežná údržba od 1 480 Kč, odborný servis od 2 170 Kč a veľký servis, upgrade alebo prestavba od 3 550 Kč, všetko bez DPH. Diely osobitne. Faktúrujeme v CZK.

Question 5

Servisujete aj iné značky než Prusa?

Accepted Answer

Áno. Špecializujeme sa na rodinu Prusa (MK2, MK3/MK3S+, MK4/MK4S, MINI, CORE One, MMU), bežne servisujeme aj ďalšie FDM a SLA tlačiarne. Pri menej obvyklých strojoch cenu potvrdíme až po diagnostike podľa dostupnosti dielov.

Question 6

Akú dávate záruku?

Accepted Answer

Na vykonané práce dávame záruku 6 mesiacov. Ak sa rovnaká porucha vráti, prácu zopakujeme zadarmo. Záruka sa nevzťahuje na upchatie hotendu (bežné opotrebenie závislé od filamentu).

Question 7

Ako zistím, v akom stave je moja zákazka?

Accepted Answer

Po prijatí dopytu dostanete e-mailom číslo zákazky a osobný odkaz. Na stránke Stav zákazky uvidíte fázu opravy, predbežný termín aj kalkuláciu a chat s technikom — bez registrácie.

Question 8

Môžem s technikom komunikovať aj e-mailom?

Accepted Answer

Áno. Na naše notifikačné e-maily môžete priamo odpovedať a odpoveď sa prepíše do chatu zákazky. V predmete nechajte číslo zákazky. Odpovedáme v pracovné dni.

Časté otázky