Question 1

Czy jesteście oficjalnym serwisem Prusa?

Accepted Answer

Jesteśmy niezależnym serwisem wyspecjalizowanym w drukarkach Prusa. Nie jesteśmy częścią Prusa Research. Mamy szkolenia Prusa Academy — certyfikaty są na stronie głównej. Do każdej naprawy dajemy protokół.

Question 2

Jak wysłać drukarkę do serwisu?

Accepted Answer

W Ostrawie, Pradze lub Brnie odbierzemy ją osobiście — termin i miejsce ustalamy telefonicznie. Inaczej organizujemy odbiór kurierem partnerów w całych Czechach i na Słowacji. Punkty odbioru i automaty nie przyjmą drukarki z powodu gabarytu. Puste pudło wysyłamy tylko do mniejszych MK3 i MK4. Instrukcja jest na stronie Jak wysłać drukarkę. Serwis przyjmujemy też z Austrii i Polski; transport z tych krajów ustalamy przy zapytaniu.

Question 3

Ile trwa serwis?

Accepted Answer

Termin potwierdzamy według usterki i dostępności części. Po odbiorze robimy diagnostykę i wysyłamy wycenę oraz szacunek terminu. Jeśli trzeba zamówić część, termin może się wydłużyć — zawsze uprzedzamy o tym na czacie zlecenia.

Question 4

Ile kosztuje diagnostyka?

Accepted Answer

Diagnostyka to ryczałt 490 CZK bez VAT; liczymy ją zawsze. Z transportem w obie strony (150 + 150 CZK) sama diagnostyka wynosi 790 CZK bez VAT (956 CZK z VAT). Bieżąca konserwacja od 1 480 CZK, serwis fachowy od 2 170 CZK, duży serwis, upgrade lub przebudowa od 3 550 CZK, wszystko bez VAT. Części osobno. Fakturujemy w CZK.

Question 5

Serwisujecie też inne marki niż Prusa?

Accepted Answer

Tak. Specjalizujemy się w rodzinie Prusa (MK2, MK3/MK3S+, MK4/MK4S, MINI, CORE One, MMU), ale serwisujemy też inne drukarki FDM i SLA. Przy rzadkich maszynach cenę potwierdzamy po diagnostyce, według dostępności części.

Question 6

Jaką dajecie gwarancję?

Accepted Answer

Na wykonaną pracę dajemy 6 miesięcy gwarancji. Jeśli ta sama usterka wróci, pracę powtarzamy bezpłatnie. Gwarancja nie obejmuje zatkanego hotendu (zwykłe zużycie zależne od filamentu).

Question 7

Jak sprawdzę status zlecenia?

Accepted Answer

Po przyjęciu zapytania dostaniesz e-mailem numer zlecenia i osobisty link. Na stronie statusu widać fazę naprawy, wstępny termin, kalkulację i czat z technikiem — bez rejestracji.

Question 8

Czy mogę pisać z technikiem e-mailem?

Accepted Answer

Tak. Na nasze e-maile z powiadomieniami możesz odpowiedzieć, a odpowiedź trafi na czat zlecenia. Zostaw numer zlecenia w temacie. Odpowiadamy w dni robocze.

Częste pytania