Question 1

Sind Sie ein offizieller Prusa-Service?

Accepted Answer

Wir sind ein unabhängiger Service, spezialisiert auf Prusa-Drucker. Wir gehören nicht zu Prusa Research. Wir haben Prusa-Academy-Schulungen — die Zertifikate stehen auf der Startseite. Zu jeder Reparatur gibt es ein Protokoll.

Question 2

Wie sende ich den Drucker ein?

Accepted Answer

In Ostrava, Prag oder Brünn übernehmen wir ihn persönlich — Termin und Ort telefonisch. Sonst holen unsere Partner ihn in ganz Tschechien und der Slowakei ab. Abholstationen und Boxen nehmen einen Drucker wegen der Maße nicht an. Einen leeren Karton senden wir nur zu kleineren MK3 und MK4. Die Anleitung steht auf der Seite Drucker einsenden. Service aus Österreich und Polen nehmen wir ebenfalls an; den Transport vereinbaren wir mit der Anfrage.

Question 3

Wie lange dauert der Service?

Accepted Answer

Den Termin bestätigen wir nach Fehler und Teileverfügbarkeit. Nach der Übernahme machen wir die Diagnose und senden Angebot und Terminschätzung. Muss ein Teil bestellt werden, kann es länger dauern — das sagen wir vorher im Auftrags-Chat.

Question 4

Was kostet die Diagnose?

Accepted Answer

Die Diagnose ist eine Pauschale von 490 CZK zzgl. MwSt.; sie wird immer berechnet. Mit Transport hin und zurück (150 + 150 CZK) kostet die Diagnose allein 790 CZK zzgl. MwSt. (956 CZK inkl. MwSt.). Wartung ab 1 480 CZK, Fachservice ab 2 170 CZK, großer Service, Upgrade oder Umbau ab 3 550 CZK, alles zzgl. MwSt. Teile extra. Wir fakturieren in CZK.

Question 5

Warten Sie auch andere Marken als Prusa?

Accepted Answer

Ja. Wir sind auf die Prusa-Familie spezialisiert (MK2, MK3/MK3S+, MK4/MK4S, MINI, CORE One, MMU) und warten auch andere FDM- und SLA-Drucker. Bei ungewöhnlichen Maschinen bestätigen wir den Preis nach der Diagnose, je nach Teileverfügbarkeit.

Question 6

Welche Garantie geben Sie?

Accepted Answer

Auf ausgeführte Arbeiten geben wir 6 Monate Garantie. Kehrt derselbe Fehler wieder, wiederholen wir die Arbeit kostenlos. Die Garantie gilt nicht für einen verstopften Hotend (gewöhnlicher, filamentabhängiger Verschleiß).

Question 7

Wie sehe ich den Status meines Auftrags?

Accepted Answer

Nach der Anfrage erhalten Sie per E-Mail die Auftragsnummer und einen persönlichen Link. Auf der Statusseite sehen Sie die Phase, den vorläufigen Termin, die Kalkulation und den Chat mit dem Techniker — ohne Registrierung.

Question 8

Kann ich dem Techniker auch per E-Mail schreiben?

Accepted Answer

Ja. Auf unsere Hinweis-Mails können Sie direkt antworten, die Antwort landet im Auftrags-Chat. Lassen Sie die Auftragsnummer im Betreff. Wir antworten an Werktagen.

Häufige Fragen